Zusammenfassung
Zielsetzung: Im Sinne der Qualitätssicherung sollen durch eine Erhebung der Patientenzufriedenheit
Stärken und Schwächen der ergotherapeutischen Abteilung eines Zentrums für ambulante
Rehabilitation in Berlin aufgezeigt, den Bedürfnissen der Patienten angepasst und
ausschlaggebende Faktoren für die Patientenzufriedenheit identifiziert werden.
Theoretischer Hintergrund: Als eigenständiges Konstrukt der Qualitätssicherung gewinnt die Zufriedenheit der
Patienten für die Evaluation der Ergebnisqualität stetig an Bedeutung. Für die Ergotherapie
als Dienstleister im Gesundheitswesen muss der Patienten- beziehungsweise Kundenzufriedenheit
auf dem Weg zur Professionalisierung besondere Aufmerksamkeit gewidmet werden.
Methode: In einer empirischen Fragebogenerhebung mit dem von den Autorinnen entwickelten „Ergotherapie-Fragebogen
zur Patientenzufriedenheit” wurden Dimensionen der Qualität in Bezug auf die Zufriedenheit
und die Wichtigkeit durch 23 Items bei 52 orthopädischen und neurologischen Patienten
erfragt.
Ergebnisse: Die zwischenmenschliche Kompetenz der behandelnden Ergotherapeutinnen kann als ausschlaggebendes
Kriterium für die Zufriedenheit der Patienten gewertet werden. Aufgezeigte negative
Resultate konnten durch die Erhebung analysiert, erste Lösungsansätze diskutiert und
umgesetzt werden.
Schlussfolgerungen: Die Durchführung einer Fragebogenerhebung scheint eine effiziente Methode zur Qualitätssicherung
in einer ergotherapeutischen Abteilung zu sein. Ob die Weiterentwicklung dieses Fragebogens
im Sinne einer Validierung lohnenswert ist, bleibt zu überprüfen. Entscheidend für
die Zufriedenheit der Befragten waren die interaktiven Aspekte der ergotherapeutischen
Behandlung: beispielsweise die Freundlichkeit, die Geduld und das Einfühlungsvermögen
der behandelnden Ergotherapeutinnen.
Abstract
Introduction: The purpose of this survey on patient satisfaction is to disclose strengths and weaknesses
of the occupational therapy in a center for ambulant rehabilitation in Berlin, Germany.
As this survey is meant to be part of quality assurance, the results will be used
to identify the main factors contributing to patient satisfaction and to use these
factors to meet the needs of the patients.
Background: Patient satisfaction has an increasing influence on the evaluation of outcome quality.
Occupational therapy as a health care service should focus on the evaluation of patient
and consumer satisfaction as a step to further professionalization.
Method: The authors developed the empirical “Occupational Therapy Questionnaire on Patient
Satisfaction”. In a survey 52 orthopedic and neurological patients answered questions
to 23 items measuring different quality dimensions in relation to patient satisfaction
and in relation to the degree of importance.
Results: The main criterion of patient satisfaction is the interpersonal competence of the
occupational therapists. Negative results which were revealed through the survey were
analyzed and first solutions were discussed and implemented.
Conclusion: Conducting this “Occupational Therapy Questionnaire on Patient Satisfaction” survey
is an efficient method of quality assurance in an occupational therapy department.
The need for further development and validation of this questionnaire is still to
be examined. Of crucial significance for patient satisfaction seem to be the interpersonal
aspects of occupational therapy, i. e. friendliness, patience and empathy of the therapist.
Schlüsselwörter
Ergotherapie - Qualitätssicherung - Patientenzufriedenheit - Kundenzufriedenheit -
Fragebogenerhebung - Ergebnisqualität
Key words
Occupational therapy - quality assurance - patient satisfaction - consumer satisfaction
- survey - outcome quality
